Residuos obvios que no son tan obvios

Observando recientemente el laboratorio de pruebas de la empresa. Me llamó mucho la atención cómo algunos de los problemas eran muy básicos, no me tomó mucho tiempo identificarlos, y habían estado sucediendo durante años. Imagine que llevan a cabo las pruebas en una mezcla química, y como han observado los técnicos en la acción, se les ve entrando y saliendo, rebotando de una mesa a otra, lleno de gente, pero no de manera eficiente. También imagine al personal de producción esperando ansiosamente los resultados de las pruebas, los malos resultados significarían producción, reprogramación, pruebas repetidas residuos y retrasos adicionales.

Así es como nos encontramos en un laboratorio de una compañía de dispositivos médicos. La habitación tenía un montón de mesas con varios equipos de prueba, botellas de vidrio y pipetas (algunos que no cumplen con los requisitos de precisión). Gran parte de los equipos necesarios de reparación eran obsoletos. Productos químicos (algunos caducados) fueron lanzados adentro también. Todo esto en una habitación que parecía demasiado concurrida y llena de gente. Cuando el laboratorio no publica los resultados, la Producción y Dirección a menudo se preguntan si las pruebas fueron incluso bien hechas. En la observación, encontramos algunas cuestiones fundamentales que validaron sus inquietudes.

¿Qué piensa que le pasaría a la prueba si algunos de los reactivos medidos con precisión en una balanza analítica flotaban en el aire, la pérdida que se podía ver a simple vista? ¿Qué hay de los técnicos que realizan cálculos complicados usando una calculadora, y que a menudo requieren una re-verificación? Estos eran los tipos de problemas que encontramos en el laboratorio, sin embargo, aquellos que estaban dentro, en el laboratorio no vieron los problemas hasta que se señalaron. Después de observar todo esto, me di cuenta de que a veces las personas de mentalidad técnica o científica tienen dificultades para ver lo que es obvio en su entorno inmediato. Podría ser debido a que están trabajando duramente para concentrarse en la aplicación técnica. Esta es una oportunidad para practicar “el respeto a la gente” resistiendo a la tentación de la marca de los profesionales técnicos como desinteresados en la mejora. Ellos solo, al igual que muchos profesionales, necesitan orientación y educación para que esto ocurra.

Con el apoyo de un nuevo gerente que quería un laboratorio más eficiente, un equipo desarrolló rápidamente un nuevo diseño con equipos de prueba dispuestas para minimizar el movimiento. El equipo también organizó todos los suministros necesarios en el punto de uso, y se acercó con un carrito donde se recogen todos los suministros necesarios para la prueba. Con el principio de 5S, el equipo limpió varios armarios y llenó varios carritos de equipos y suministros innecesarios. También crearon un hogar para las cosas que se necesitaban. El resultado fue que el tiempo de ciclo técnico se redujo en un 40 por ciento. En discusiones con la administración, se hizo bastante evidente que ellos sabían que estas cosas estaban mal, pero estaban abrumados con la forma de proceder con el cambio. En estos tiempos, invitando a los ojos fuera para una evaluación puede ser muy valiosa. En algún momento los residuos obvios no son tan obvios para los están laborando en medio de estos, y se necesita una persona ajena para verlo y ayudar a deshacerse de esto.